¿Por qué no paga el cliente?
Todo aquel que trabaja en el mundo financiero se ha topado con un cliente moroso, cuando pasa esto, la primera duda que nos llega a la mente es el porqué de este impago y como acción inmediata nos provoca llamarle y exigirle que pague. Existen varias causas por...
Los 5 objetivos típicos de un contacto de cobranza.
Podemos pensar que el contacto de cobranza inicialmente es solo para “cobrar” como la misma palabra lo indica, pero hoy en día el término se atribuye a varios usos. Al realizar este proceso no solo “cobramos”, si no que realizamos un grupo de acciones cuyo...
Los canales más usados para realizar la gestión de cobros.
Tradicionalmente los medios utilizados para realizar el contacto de cobranza eran las llamadas telefónicas y las visitas personales, pero gracias a la evolución tecnológica surgen nuevos canales de comunicación que se colocan a...
La excusa y la promesa como los elementos finales de una llamada de cobranzas.
Una buena llamada de cobranzas debe culminar con una excusa y una promesa. La excusa permite entender por qué no se está recibiendo el pago. La promesa permite mantener el compromiso del lado del cliente. Por supuesto que siempre estamos buscando un pago, pero...
Información requerida para realizar una llamada de cobranza efectiva.
Una llamada de cobranza efectiva va mucho más allá de levantar el teléfono, marcar el número del cliente y reclamarle que pague. Requiere preparativos previos, un personal calificado y los recursos técnicos adecuados. Llamar a lo loco no sirve de...
Los tres problemas principales en la gestión de cuentas por cobrar y sus soluciones.
La gestión óptima de cuentas por cobrar es esencial para el buen funcionamiento de una empresa. Realizar el seguimiento adecuado será la clave para el éxito en el proceso, además de contar con una previsión bien estructurada. Esta tarea se puede tornar sumamente...