por Ricardo Marimón | Mar 7, 2017 | Cobros, Gestión
Podemos pensar que el contacto de cobranza inicialmente es solo para “cobrar” como la misma palabra lo indica, pero hoy en día el término se atribuye a varios usos. Al realizar este proceso no solo “cobramos”, si no que realizamos un grupo de acciones cuyo...
por Ricardo Marimón | Feb 23, 2017 | Cobros, Gestión
Tradicionalmente los medios utilizados para realizar el contacto de cobranza eran las llamadas telefónicas y las visitas personales, pero gracias a la evolución tecnológica surgen nuevos canales de comunicación que se colocan a...
por Ricardo Marimón | Feb 20, 2017 | Cobros, Gestión, Sin categoría
Una buena llamada de cobranzas debe culminar con una excusa y una promesa. La excusa permite entender por qué no se está recibiendo el pago. La promesa permite mantener el compromiso del lado del cliente. Por supuesto que siempre estamos buscando un pago, pero...
por Ricardo Marimón | Feb 13, 2017 | Cobros, Gestión
Una llamada de cobranza efectiva va mucho más allá de levantar el teléfono, marcar el número del cliente y reclamarle que pague. Requiere preparativos previos, un personal calificado y los recursos técnicos adecuados. Llamar a lo loco no sirve de...
por Ricardo Marimón | Sep 3, 2012 | Gestión
Mauricio, un gerente muy ocupado, llega a su oficina y le pide a Emily, la persona responsable de cobranzas, una reunión para revisar la situación de cada cliente. Emily ha venido preparándose porque sabe que esta reunión puede ocurrir en cualquier momento; sin...
